Direktur Eksekutif Parameter Publik Indonesia, Ras MD, memaparkan sembilan unsur yang dinilai, dengan biaya/tarif pelayanan menjadi satu-satunya unsur berkategori “Sangat Baik”.

“IKM ini refleksi kerja pelayanan kita. Hasilnya murni dari persepsi publik,” tegas Ras MD dalam paparannya di Hotel Novotel Makassar, Rabu (17/12/2025).

Beberapa unit layanan mencatatkan prestasi gemilang. Puskesmas Bara-Baraya meraih nilai tertinggi (98,906), disusul Puskesmas Maccini Sawah (96,685). Di tingkat kecamatan, Ujung Tanah menjadi terbaik dengan skor 96,366.

Namun, sejumlah kecamatan seperti Biringkanaya, Tamalate, dan Manggala masih berada di kategori “Kurang Baik” karena sistem pelayanannya dinilai perlu pembenahan serius.

“Ini bukan camatnya yang kurang baik, tetapi sistem pelayanannya,” jelas Ras MD.

Merespons hasil survei, Wali Kota Munafri Arifuddin memberikan instruksi tegas untuk percepatan perbaikan. Ia mewajibkan seluruh OPD merespons setiap aduan masyarakat, termasuk yang masuk melalui aplikasi *Lontara Plus*, maksimal dalam waktu 2×24 jam.

“Fast response ini kunci. Masyarakat tidak butuh jawaban panjang, mereka butuh kepastian dan solusi,” tegas Munafri.

Ia juga menekankan pentingnya kepastian layanan di tingkat kelurahan, kecamatan, puskesmas, dan sekolah, serta mendorong transformasi budaya kerja ASN. Munafri meminta aparatur beralih dari rutinitas administratif menjadi pekerja yang proaktif dan solutif.

“Birokrasi Makassar harus jadi bagian dari solusi, bukan masalah. Kepala OPD bukan sekadar administrator anggaran, tapi pengambil keputusan yang bertanggung jawab,” tegasnya.

Ia menginstruksikan agar ego sektoral ditinggalkan dan koordinasi lintas OPD diperkuat untuk menghindari praktik saling lempar tanggung jawab.

Survei ini menyoroti beberapa pekerjaan rumah, terutama pada unsur sarana prasarana dan waktu pelayanan. Ras MD juga mengingatkan bahwa banyak unit layanan yang skornya berada di ambang batas kategori, sehingga rawan turun jika tidak dibenahi.

Rekomendasi utama meliputi pemenuhan sarana prasarana yang layak, akses bagi disabilitas, optimalisasi waktu layanan, penyederhanaan prosedur, peningkatan kompetensi SDM, dan penguatan sistem pengaduan terpadu.

Transformasi digital juga menjadi fokus. Saat ini, pengguna aktif aplikasi *Lontara Plus* baru sekitar 42 ribu atau kurang dari 2% populasi Makassar, sehingga perlu optimalisasi lebih lanjut.

Dengan refleksi ini, Pemkot Makassar menegaskan komitmen untuk menjadikan suara publik sebagai kompas perbaikan berkelanjutan menuju pelayanan yang lebih responsif dan berdampak nyata. (*)

Artikel Survei Kepuasan Publik Makassar 2025 Naik Jadi 81,76, Walikota Minta Respons Aduan 2×24 Jam pertama kali tampil pada KABARIKA.

Silaturahmi yang dirangkaikan dengan refleksi dan peringatan Milad Forhati ke-26, dilaksanakan di sekretariat MD Forhati Makassar, Kompleks Perumahan Dosen Unhas Tamalanrea Blok BG/86.

Ketua Umum MD Forhati Makassar Dr. drg. A. Marhamah, M.Kes., Sp.KGA mengatakan, kegiatan yang dilakukan setiap akhir tahun tersebut bertujuan untuk mengevaluasi kinerja organisasi yang dipimpinnya.

“Jadi momentum akhir tahun ini kita gunakan untuk muhasabah, evaluasi dan refleksi atas kerja organisasi Forhati Makassar selama setahun terakhir, sekaligus kita bersilaturahmi dan memperingati Milad Forhati,” kata Dr Marhamah.

Untuk diketahui, Milad Forhati jatuh pada tanggal 12 Desember lalu. Tahun ini, organisasi otonom di lingkungan Korps Alumni Himpunan Mahasiswa Islam (KAHMI) itu genap berusia 26 tahun.

Pada forum tersebut, para pengurus membicangkan masalah-masalah internal dalam kepengurusan Forhati Makassar. Juga tercetus sejumlah ide program yang akan dilakukan menyambut tahun 2025 yang akan datang.

“Insya Allah kami sepakati di awal tahun 2025 nanti, diagendakan rapat kerja di Malino. Juga segera dilakukan reshuffle personalia pengurus yang tidak aktif,” terang Dr Marhamah.

Selain itu, persoalan bencana banjir yang terjadi beberapa waktu terakhir juga mendapat perhatian Forhati Makassar di forum tersebut.

“Kami juga buat open donasi untuk ikut membantu korban terdampak banjir di Makassar. Kalau (bantuan) sudah banyak terkumpul, akan segera disalurkan,” tambah dosen Fakultas Kedokteran Gigi Unhas itu.

Sekretaris Umum MD Forhati Makassar, Dewi Hastuty Sjarief yang turut hadir menyebut, Forhati adalah organisasi yang sasaran utamanya adalah kalangan perempuan.

“Forhati adalah organisasi yang lebih concern pada masalah-masalah kaum perempuan, dan secara tidak langsung juga nasib anak. Jadi selain berorganisasi, kami di Forhati juga berusaha memberikan kontribusi positif bagi masyarakat,” jelas Dewi, sapaannya.

Dewasa ini, kalangan perempuan dan anak kerap kali berada pada posisi yang tidak menguntungkan. Tidak sedikit masalah menyelimuti kehidupan perempuan dan anak-anak di negeri ini.

“Ada banyak sekali problem di bidang ini. Hanya saja, karena kapasitas kami di Forhati juga terbatas, maka tidak semua akan dihandle,” ujar peraih gelar Master di bidang Gender dan Pembangunan ini.

Salah satu hal yang bakal jadi prioritas Forhati Makassar di tahun mendatang adalah masalah kekerasan berbasis gender.

“Kekerasan berbasis gender yang selama ini lebih sering menimpa kaum perempuan, penting sekali diminimalisir. Kami di Forhati nantinya tentu akan membuat sejumlah kegiatan terkait ini. Mudah-mudahan semuanya lancar,” pungkas Dewi.

Sejumlah senior MD Forhati Makassar tampak hadir di kegiatan tersebut. Diantaranya anggota Dewan Pembina Hj Nurmiati K. Pabbitei dan anggota Dewan Pakar Dr Fatmawati Wardihan.

Dari jajaran pengurus, hadir Ketua I MD Forhati Makassar Nurfaizah AP, Wakil Bendahara Hj Rostiaty Yunus, Koordinator Bidang OKK Nur Daonah, Koordinator Bidang Diksosbud dan Pembinaan Ummat Hajar Junaid, dan masih banyak yang lain. (*)

Artikel Gelar Silaturahmi dan Refleksi Akhir Tahun, Ini Rencana Forhati Makassar di 2025 pertama kali tampil pada KABARIKA.