KABARIKA.ID, JAKARTA — Kesigapan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk (BNI) dalam merespons aspirasi dan keluhan masyarakat mendapat apresiasi dari Wakil Ketua Komisi VI DPR RI Nurdin Halid.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Nurdin menilai manajemen BNI menunjukkan komunikasi yang terbuka dan responsif dalam menindaklanjuti persoalan yang disampaikan masyarakat. Dia mencontohkan penanganan kasus nasabah di Kabupaten Pinrang, Sulawesi Selatan, yang dinilai telah diselesaikan dengan baik.
“Beliau sangat komunikatif, Bapak Direktur Utama ini. Apalagi Corporate Secretary-nya responsif sekali. Terima kasih Pak Dirut, persoalan nasabah di Pinrang sudah selesai,” ujar Nurdin dilansir dari kanal Youtube DPR, Kamis (5/2/2026).
Menurut Nurdin, kepemimpinan Direksi BNI yang komunikatif serta peran fungsi komunikasi korporasi yang sigap menjadi faktor penting dalam menghadirkan solusi konkret bagi nasabah. Respons cepat tersebut dinilai mencerminkan komitmen BNI dalam menjaga kepercayaan publik.
Meski demikian, Nurdin juga mengingatkan pentingnya kehati-hatian dalam pengelolaan mitra kerja, khususnya terkait penggunaan tenaga alih daya (outsourcing).
Dia menegaskan sejumlah persoalan yang muncul bukan berasal dari BNI sebagai institusi, melainkan dari pihak vendor, sehingga diperlukan penguatan tata kelola ke depan untuk menjaga reputasi dan kepercayaan publik terhadap BNI.
Apresiasi dari DPR RI tersebut menegaskan konsistensi BNI dalam membangun hubungan yang konstruktif dengan para pemangku kepentingan, termasuk masyarakat dan lembaga legislatif.
Pendekatan yang responsif terhadap aspirasi publik dinilai sejalan dengan upaya BNI menghadirkan layanan perbankan yang berorientasi pada nasabah serta menjunjung prinsip tata kelola perusahaan yang baik.
Kinerja komunikasi dan reputasi BNI juga tercermin dari berbagai capaian sepanjang 2025. Perseroan meraih sejumlah penghargaan, antara lain Strategi Efektif Komunikasi Perbankan Skala Global pada detikcom Awards 2025 serta Brand Reputation & Strategic Communication Award di ajang CNBC Indonesia Awards 2025.
Selain itu, BNI memperoleh TOP Digital PR Award 2025 melalui BNI Ventures, Anugerah Penggerak Transformasi Digital 2025 dari iNews Media Group atas inovasi layanan wondr by BNI, predikat The Most Trusted Company pada CGPI Award 2025, serta BRAVO 500 Summit Awards 2025 atas kontribusi dalam mendorong inklusi keuangan digital.
Dengan berbagai pengakuan tersebut, BNI menegaskan posisinya sebagai bank nasional berstandar global yang tidak hanya berfokus pada kinerja bisnis, tetapi juga adaptif dan solutif dalam merespons kebutuhan serta aspirasi masyarakat, guna menjaga kepercayaan publik dan mendukung pertumbuhan ekonomi nasional yang berkelanjutan. (*)
